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Sí, puedes hacerlo de forma gratuita en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido, junto con la confirmación de pedido que enviamos por e-mail. La prenda/s deberá llevar la etiqueta puesta y no tener signos de uso.

Las devoluciones se abonan desde la web en un plazo de 24-48 horas una vez depositada la prenda/s en la tienda física.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Escríbenos al mail de atención al cliente hola@bambou.online y te indicaremos las dos opciones para hacer la devolución:

1. Devolución en tienda
2. Devolución por mensajero o correos.

Puedes consultar aquí nuestra política de devoluciones. Ampliamos de 15 a 30 días el plazo obligatorio de desistimiento para compras por internet en Espanya.

Los envíos gratis son para pedidos superiores a 60 € en Península y Portugal; y 90 € en Baleares, Canarias y Ceuta. (tiempo de envío 2 a 5 días laborables).

También ofrecemos envíos gratuitos para los pedidos que recojas en nuestras tienda física de Mataró.

La recogida en tienda está disponible en un plazo de 1 a 2 días laborables, en cuanto esté listo tu pedido recibirás un correo de confirmación conforme está preparado.

Fuera de estas dos situaciones las tarifas de envíos son las siguientes:
Envío Estándar a Península (2 a 5 días hábiles)
Pedidos de menos de 60 € en Península y Portugal (península) 3,99 eur
Envío Estándar no Peninsular (4 a 10 días hábiles)
Pedidos de menos de 90 € a Baleares, Canarias y Ceuta . 6,99 eur
Envío Expréss Península (1 a 3 días hábiles)
Pedidos de menos de 60 € en Península y Portugal (península) 8,99 eur
Envío Expréss No península (2 a 7 días hábiles)
Pedidos de menos de 90 € a Baleares, Canarias y Ceuta . 11,99 eur

Como la empresa transportista no podrá llegar a tu dirección, nos avisarán que no pudieron entregar el paquete y volverá a la oficina del transportista. En ese caso podrás o bien recogerlo en la oficina del transportista sin coste para ti, o, una vez subsanado el error, pagar el precio del sobrecoste (igual que las tarifas corrientes de envío).
Revisa muy bien tus datos de envío y código postal.

Envío Estándar a Península (2 a 5 días hábiles)

Envío Estándar no Peninsular (4 a 10 días hábiles)

Envío Expréss Península (1 a 3 días hábiles)

Envío Expréss No península (2 a 7 días hábiles)

Los pedidos internacionales pueden tardar de 5 a 15 días hábiles.

Si no recibes tu pedido en el tiempo estimado puedes contactar con Atención al cliente a hola@bambou.online indicando la referencia de tu pedido para que podamos solventar el problema. En un plazo de máximo 24 horas, responderemos que hemos iniciado dichas gestiones y te informaremos de la situación en todo momento para que llegue lo antes posible.

Debes enviarnos un correo a hola@bambou.onlinecon la referencia de tu pedido y fotos del artículo dañado dónde podamos apreciar bien el defecto. Si el daño es porque el paquete llegó abierto, o dañado por el transporte, necesitamos fotos para poder reclamar a la agencia de transporte. Analizaremos tu caso y buscaremos la mejor solución para ti.

Puedes enviarnos un correo a hola@bambou.online para cualquier incidencia o tema administrativo (facturas, envíos, políticas, cambios o devoluciones. Responderemos en la mayor brevedad posible con un mínimo de 24 horas.

Si deseas asesoramiento personalizado o tienes dudas con tu talla, puedes pinchar en el icono de whatsapp de esta misma página web y tendrás asesoramiento directo con nuestro equipo (de 10 a 13,30 y de 17,00 a 20,00 de lunes a viernes).

Si prefieres una llamada telefónica, envíanos un correo y la agendamos para ti, o bien llámanos al 93 790 80 22 y te atenderemos siempre que nos sea posible, si en ese momento estamos atendiendo todas en tienda física, te propondremos una hora de llamada.