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PAGO SEGURO
Puedes efectuar el pago seguro de tu pedido mediante tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD, Paypal o Contra reembolso. En este último caso se cobrará un suplemento de un 3% sobre el importe total del pedido, con un mínimo de 3 euros.
ENVÍO
RECEPCIÓN Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDO
El envío de los pedidos se realizará después de recibir e identificar el pago. Los envíos se gestionan de lunes a viernes. Si el pedido se realiza sábado, domingo o festivo, se gestionará a partir del primer día laborable operativo.
PLAZOS Y TARIFAS DE ENVÍO
El plazo de envío regular es de 24-48 horas laborables para envíos exprés, y de 3 a 5 días laborables para envíos estándar, a no ser que por causas ajenas a Bambou la entrega no pueda realizarse en este plazo. En campañas especiales de 'Black Friday', períodos de rebajas y Navidad, estos plazos puedes variar debido al alto volumen de pedidos.
Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 60 € en Península y Portugal; y 90 € en Baleares, Canarias y Ceuta.
(Con envío estándar, con plazo de 3 a 5 días laborables excepto Canarias).
También ofrecemos envíos gratuitos para los pedidos que recojas en nuestra tienda física de Mataró.
La recogida en tienda está disponible en un plazo de 1 a 2 días laborables, en cuanto esté listo tu pedido recibirás un correo de confirmación conforme está preparado.
Fuera de estas dos situaciones las tarifas de envíos son las siguientes:
Envío Estándar a Península (2 a 5 días hábiles): Pedidos de menos de 60 € en Península y Portugal (península) 3,99 eur
Envío Estándar no Peninsular (4 a 10 días hábiles): Pedidos de menos de 90 € a Baleares, Canarias y Ceuta . 6,99 eur
Envío Expréss Península (1 a 3 días hábiles): Pedidos de menos de 60 € en Península y Portugal (península) 8,99 eur
Envío Expréss No península (2 a 7 días hábiles): Pedidos de menos de 90 € a Baleares, Canarias y Ceuta . 11,99 eur
También ofrecemos envíos gratuitos para los pedidos que recojas en nuestras tienda física de Mataró.
La recogida en tienda está disponible en un plazo de 1 a 2 días laborables, en cuanto esté listo tu pedido recibirás un correo de confirmación conforme está preparado.
¿Qué ocurre si pongo mal los datos de envío?
Como la empresa transportista no podrá llegar a tu dirección, nos avisarán que no pudieron entregar el paquete y volverá a la oficina del transportista. En ese caso podrás o bien recogerlo en la oficina del transportista sin coste para ti, o, una vez subsanado el error, pagar el precio del sobrecoste (igual que las tarifas corrientes de envío).
Revisa muy bien tus datos de envío y código postal.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Escríbenos al mail de atención al cliente hola@bambou.online y te indicaremos las dos opciones para hacer la devolución:
1. Devolución en tienda
2. Devolución por mensajero o correos (a tu cargo).
Ampliamos de 15 a 30 días el plazo obligatorio de desistimiento para compras por internet en Espanya.
El derecho de desistimiento sólo se podrá ejercer cuando los artículos a devolver estén en buen estado, sin haber sido utilizados y disponen de su embalaje y etiquetado original.
Debes empaquetar los artículos en el embalaje original e incluir dentro del paquete una copia de la hoja de devolución o del original del pedido.
La devolución de artículos en pedidos con código promocional , implica la pérdida parcial del importe del código siempre que se rompan las condiciones de utilización del mismo. Si tienes alguna duda sobre el proceso de cambio o devolución o quieres realizar alguna consulta puede contactar con nosotros en hola@bambou.online o solicitar una llamada con nosotras también a través del correo, indicando tu disponibilidad horaria.
¿Puedo devolver/ cambiar un producto en la tienda física?
Sí, puedes hacerlo de forma gratuita en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido, junto con la confirmación de pedido que enviamos por e-mail. La prenda/s deberá llevar la etiqueta puesta y no tener signos de uso.
Las devoluciones se abonan desde la web en un plazo de 24-48 horas una vez depositada la prenda/s en la tienda física.
En caso que quieras cambiar el artículo por otro producto, debes enviar un correo a hola@bambou.online y seguir el mismo proceso que en la devolución.
Una vez recibamos la devolución, se expedirá el nuevo artículo y se efectuará el abono/cargo de la diferencia de importe si la hubiese más los gastos de cambio (6 eur).
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Todo pedido realizado a Bambou Online implica el conocimiento y la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.
El comprador deberá facilitar información verdadera y completa. Aceptar nuestras condiciones y la política de privacidad durante el proceso de registro. La dirección de entrega ha de ser en España (zona peninsular) o Portugal (zona peninsular). La falta de cumplimiento de estos requisitos imposibilitará que podamos atender su pedido. Nos reservamos el derecho de modificar nuestras condiciones sin previo aviso, por tanto, le recomendamos que las revise cada vez que utilice nuestros servicios.
PRODUCTOS AGOTADOS
En caso de no disponer de algún artículo de tu pedido, le ofreceremos alguno de características similares, y si no le gustan, los artículos afectados serán eliminados de su pedido y le abonaremos el importe de su compra lo antes posible.
IMÁGENES DE LOS ARTÍCULOS
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