Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Escríbenos al mail de atención al cliente hola@bambou.online y te indicaremos las dos opciones para hacer la devolución:
1. Devolución en tienda
2. Devolución por mensajero (a tu cargo). Si deseas que recojamos el paquete en tu domicilio, el coste será de 3,99 euros que se descontará del importe de la prenda a abonar.
Ampliamos de 15 a 30 días el plazo obligatorio de desistimiento para compras por internet en Espanya.
El derecho de desistimiento sólo se podrá ejercer cuando los artículos a devolver estén en buen estado, sin haber sido utilizados y disponen de su embalaje y etiquetado original.
Debes empaquetar los artículos en el embalaje original e incluir dentro del paquete una copia de la hoja de devolución o del original del pedido.
La devolución de artículos en pedidos con código promocional , implica la pérdida parcial del importe del código siempre que se rompan las condiciones de utilización del mismo. Si tienes alguna duda sobre el proceso de cambio o devolución o quieres realizar alguna consulta puede contactar con nosotros en bamboushop@gmail.com o solicitar una llamada con nosotras también a través del correo, indicando tu disponibilidad horaria.
¿Puedo devolver/ cambiar un producto en la tienda física?
Sí, puedes hacerlo de forma gratuita en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido, junto con la confirmación de pedido que enviamos por e-mail. La prenda/s deberá llevar la etiqueta puesta y no tener signos de uso.
Las devoluciones se abonan desde la web en un plazo de 1 a 5 días hábiles, una vez depositada la prenda/s en la tienda física. Ten en cuenta que el banco o Paypal pueden tardar hasta 10 días en hacer efectivo el abono.
En caso que quieras cambiar el artículo por otro producto, debes enviar un correo a hola@bambou.online y seguir el mismo proceso que en la devolución.
Una vez aceptada la devolución, lo más rápido es hacer una compra a parte del nuevo artículo.
DAÑOS O TARAS
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contactaa de inmediato con nosotros l al correo hola@bambou.online si algún artículo está dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y darte una solución lo antes posible.
EXCEPCIONES / ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN
Ciertos artícuclos no pueden devolverse por motivos de higiene, como pendientes o ropa de baño. Desafortunadamente, no aceptamos devoluciones de artículos de la caategoría 'Outlet' o de tarjetas- regalo.
REEMBOLSOS
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha apriobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática enn tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algunos días en procesaar y hacer efectivo el reembolso. Si hubieran transcurrido mas de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, contacta con nosotros en hola@bambou.online